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运营是要来解决以下三个关键问题：流量、转化率、用户粘度。从狭义的角度来看，运营是解决转化率和用户粘度两个问题。关于这三点通俗的理解如下： 流量：把人带到店铺来 转化率：让进来的人买东西 用户粘度：让买过东西的人以后还经常来买 运营人员所要做的无非就这这些：首先想办法把人带到店铺里来，然后让进来的人通过我们的活动和我们所能给他的优惠 让他留下来买我们的东东，后就是用户体验了，让用户感觉我们店里的东西物超所值，从而客户以后还会经常来购买。 那么作为淘宝的运营人员应该具备那些技能呢？ 这个问题也很难回答，因为淘宝的玩法一直在变，淘宝运营更多的是实际操作经验的积累. 在我看来，的运营人员需要具备非常庞大的知识体系，推广技巧方面，营销策划方面，交互设计方面，视觉设计方面，用户体验方面，数据分析方面，消费者形为心理学等等，当然还要懂产品。网店客服提升 学习客服工具阿里旺旺与淘宝助理的使用技巧，分析网络客户的不同类型及客服沟通要点，及网络安全知识提升。
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