国家公务员申论技巧文字表达能力

根据“给定资料3”，假定你是某市市场监管管理局的工作人员，请就加强本市电商诚信体系建设提出政策建议。(20分)

要求：(1)紧扣资料，内容具体;(2)层次分明，建议可行;(3)不超过400字。

【参考答案】

1.加强对国家相关法律和政策的贯彻力度。结合我市实际情况，出台相应的政策文件，保证国家政策法律的实施。

2.加强对国家相关法律和政策的执行力度。一方面组织企业相关负责人认真学习《电子商务法》等法律，加强普法教育;另一方面加强执法力度，依法查处和打击失信经营的行为。

3.加强宣传力度，梳理诚信经营的典型案例，正面宣传诚信经营的意义。

4.积极引导，加强行业自律建设。引导行业有序建立协会组织，签署诚信协议，建立信息共享机制和诚信查询平台，实现信息公开，强化行业自律与监督。

5.督促电商加强技术能力和服务水平的提升，做好相关的售后服务工作，保护客户的信息和隐私。

【分析】

“我做网店这么多年，深知诚信者一旦失信，市场就会被扰乱，当你的客户不再相信你时，网店也到了尽头。所以我们必须诚信经营，这样市场才会越做越火路越走越远。”凭借多年的努力，为满足客户需求上下求索，诚信经营。40多岁的农民，张某走出了自己的电商致富路。

张某夫妇2014年创办了网店，主要销售地区特色农产品。在张某的心中，做电商想要销路好，关键的是“诚信”。对于客户提出的问题和要求，他做到有问必答，对于电商上做的不好的细节，他有错必改，直到客户满意。有一次，张某发送给广东的“菜煎饼”专用饼，客户在收到货后，发现饼已张某立即查阅物流信息，发现货物在途经变质。客户把这一问题反映回来之后，中多耽误了几天，但是不管责任在谁，绝不能让客户受到损失，张某毫不犹豫的给客户补发了货物。客户知道原因后，要求和他共同承担责任，被他坚决的拒绝了。从此客户对他的产品更加青睐了。从一穷二白做起，凭着诚信经营，张某的网店经营范围逐步扩大，卖出的产品越来越多，收到的好评也越来越多，新客户回头客络绎不绝。(此处是通过对张某夫妇诚信经营的描述，通过大力宣传典型案例，宣传诚信经营的意义，符合本市电商诚信体系建设的政策建议，这里的文字表达重点是需要学员认真的理解故事和人物的指向性。)