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随国内经济的快速发展，已经迎来了互联网时代，不必出门便可轻松购物，现在的人们不缺知识与信息，缺的是情感与心灵的满足，现在无论是知识还是信息，百度一下随手可得，正因为这样，人们之间缺少了感情和相互的依赖，生活就变得极其溃泛。如今的物质方面也极其丰富，相对精神方面变得就极为渴望了，所以说银饰店只要抓住情感营销，对店面长期发展将起到重要作用。
销售员销售的不只是信息或产品，而是你的情感，如亲切、真诚、关怀、肯定、赞美、放心…如果你指望把信息卖给客户，收到的往往是拒绝与抱怨。美国推销大王坎多尔福曾说过“推销工作98%是情感工作，2%是对产品的了解。”
随着人们生活水平不断地提高，情感层面正越来越受到消费者关注，成为他们评价商品的依据。精神利益可以使消费者找到感情的寄托、心灵的归宿，用当代行的一句话讲，叫做“花钱买感觉”。
所有的事情、所有的生意都是以关系为基础的，而关系都是建立在以下基础之上：信任、尊重、感激、理解、宽容、光明正大、坦诚地沟通、仁慈、同情和友爱，孔子称之为“仁”，今天可以被称为：爱。
每个客户都有两组需求。一种需求是逻辑的、理性的和实用的。而情感上的需求是感性的、非逻辑的，有时甚至是无理的，但是却有很重的分量。
满足客户在保障计划上的需求，通常会使他次走进门来和你做生意——他要买，你要卖。而满足客户在人性上的情感上的需求，就会使他不断地光顾，因为一旦保障的需求得到满足，他们就会在回来时寻找满足情感需求的体验。
1、与客户建立起长期的信任关系：定期的电话问候及回访，旧客户可以按照区域，每月或两月一次固定回访；客户生日时的问候或送礼物，这个信德缘销售客服做得很周到；
2、及时向其表示感谢与反馈：签了单后，送单时赠送小礼物，让客户有意外的小惊喜；
3、将自己的成长与其分享：每次取得的成绩电话或短信告诉客户，同时感谢他的支持，因为他的支持才取得这么好的成绩；如果外出旅游时，可以在当地邮寄明信片给客户，也可以从当地带一些小礼物回来送给客户，同时也有了回访的理由；
4、关注客户的需要，并及时尽力提供相关帮助：针对不同的客户需要提供帮助，需要学习的、需要介绍朋友的、需要提供法律援助的、在失落时需要安慰和关心的。
情感营销是一种长期的人文情感的关怀，是对后续服务的有力补充。事无巨细，营销人员要从关心顾客生活中的点滴小事做起，例如顾客购买时建立好顾客档案，不定期电话跟踪回访，在节假日或顾客的生日、结婚纪念日为顾客送上祝福，定期举办顾客联谊会，从情感上满足顾客心理的需求。只有后续服务和情感维护两者之间达到有效的统一，才能达到品牌和顾客的双赢。总之，一个品牌只有充满情感力，才能“俘虏”消费者的心。
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