2016年长春成功教育国家导游培训导游准则

            2016年长春成功教育国家导游培训导游准则
      联系人：孙老师   ： 0431-85347658   13321128622
  导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。
导游人员良好素质的标准是：成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义导游人员。其素质要求基本可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等六个方面。
爱国主义意识、服务意识
健康的政治素质、良好的品德素质
语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、旅游业务知识、交通知识、海关知识、货币保险知识、邮电通讯知识、社会知识、国际知识以及卫生、生活等旅行常识
独立工作能力、组织协调能力、能力、导游讲解能力、特殊问题的处理和突发事件的应变能力.敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力。
注重“印象”(从仪表仪容入手)2.导游人员的谈吐：（1）语言要文明礼貌，表达对旅游者的关心和尊重。（2）内容要有趣、词汇生动，不失高雅脱俗。（3）语速快慢相宜，亲切自然；音量适中、悦耳。
导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者。2.善于与旅游者沟通情感，与他们建立友情。3.多向旅游者提供微笑服务、细致服务、使旅游者对导游员产生亲切感。4.要多干实事，少说空话，做到言必行，行必果。5.做到处事不惊、果断、利索，给旅游者以安全感。6.要善于弥补服务缺陷，一丝不苟地做好送行工作。
有助于增强旅游者对导游人员的
信任感。导游人员要在旅游者的心目确立有安全感、可信赖、有能力带领旅游者顺利地开展旅游活动的形象。
有助于缩短导游人员与旅游者间的心理距离。大程度地满足旅游者的需求，是实现优质服务的重要途径。
导游一般要求为高中或高中以上学历；性格要开朗，充满活力，有一定的语言沟通能力和交流能力。
培养适应现代旅游企业发展要求，具有旅游知识和技能的导游员和讲解员。在校学习导游员资格证书考试相关课程和相关技能，可以考取导游员资格证书。
旅游学概论、旅行社管理、旅游地理学、中国旅游客源国概况、导游基础知识、旅游政策法规、公共关系、中外民俗、旅游地理、导游实务、前厅与客房管理，饭店管理，中国旅游史，宏观经济学，微观经济学，高等数学，财务管理，初级会计学，旅游英语，中国近现代史纲要，马克思主义哲学，毛泽东思想，邓小平理论。
考取导游证可在全国各大旅行社、旅游企业、景区景点、国家军事博物馆工作等。
  为帮助广大吉林省考生顺利通过本次国考，成功取得《导游员资格证书》，吉林考试网导游资格考试研究中心与长春大众教育培训学校特别聘请东北师大、长春大学等驻长各高校专业专业教师及旅游行业相关资深人士亲自授课，紧扣国考考试大纲，紧贴新命题动向，系统全面讲解重点、要点、考点，配发内部辅导资料，以师资阵容帮助学员备战本次国考。
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